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霸屏、超级弹幕异常的处理

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一、“霸屏”或“超级弹幕”,大屏幕没有显示怎么办?

遇到此问题,请先不要着急。大屏幕不显示可能是因为以下情况造成的
1、活动主办方(Hi现场软件的使用者),开启了“人工审核”功能。

主办方 因各种自身原因(比如消息太多忘记审核)没有进行人工审核通过,您的消息会一直处于“待审核”状态,只有通过的消息,会进入“已上墙”列表并且在大屏幕显示。




2、活动主办方,因自身的活动规则及需要,进行了“拒绝”操作,未通过您的消息。


3、活动主办方设置了“敏感词过滤”,并选择了“直接下墙”设置


4、Hi现场按照国家有过部门要求及提供的敏感词库,设置了系统敏感。其中涉及反动,暴力,色情等相关敏感词。不管活动主办方是否开启“敏感词屏蔽”功能,如果参与者消息中带有此类词库中的词语,将一律按照“拒绝”未通过处理,并记录相关数据反馈上报给国家相关部门,由相关执法部门进行进一步处理。

5、处理方法:立即联系主办方
如果您是活动的参与人,也就是霸屏、超级弹幕的发送者,请按照以下方式处理:

在发送霸屏及消息弹幕的手机页面,点击左上角的蓝色文字链接“霸屏遇到问题”“发送超级弹幕遇到问题”。
      

在弹出的窗口中,阅读相关条款后,点击右下方“立即联系主办方”, 与主办方沟通解决。
             




二、已联系主办方,主办方不知道怎么操作才能让我的消息再次上墙?
1、消息重播
如果您的消息经过主办方查看,已经正常存在于“已上墙”列表中,但可能由于主办方的原因(如:临时关闭或切换了大屏幕的显示)造成消息播出时未被现场观众及时看到。如果活动还在进行过程中,还继续有消息互动环节,请要求主办方进行如下处理
主办方在消息审核后台,找到此条消息,点击消息后的“重播”操作按钮,这样消息就会再次在大屏幕播放。


2、虚拟角色发送
如果主办方,因为误操作将消息拒绝或下墙,或被敏感词屏蔽。消息已在“未通过”中,此时主办方是无法将消息重新设置为“已上墙”状态的。

此时主办方可在虚拟角色中,新建一个角色,头像昵称使用发消息参与者的。模拟出一个外观一样的虚拟参与者。

将此前已下墙的消息内容,复制到此处,选择相应的类别和主题,发送即可。这样大屏幕上就会出现跟之前同样昵称头像内容的消息。 (注意:此方法只可霸屏,超级弹幕各使用10次)


三、已联系主办方,主办方说要我找“Hi现场”退钱,Hi现场能直接把钱退给参与者吗?
Hi现场 不能将钱直接退回 给参与者。
Hi现场仅对主办方的活动提供软件技术服务,提供各种功能,包括以上所说的,消息人工审核,敏感词过滤等。
Hi现场仅对功能是否能正常使用负责,并不干涉主办方怎样使用这些功能。
所以主办方对自己的使用行为负责,并有义务进行纠纷的处理。
打个比方:如果有人驾车出现了交通事故,受害者需要向司机(主办方)进行索赔,而不是汽车的生产商(Hi现场)进行索赔。除非有证据表明是因为汽车刹车失灵(Hi现场软件bug)造成的事故。


Hi现场作为软件服务的提供方,直接面对的用户是主办方,活动中参与者所产生的相关支付费用(霸屏、超级弹幕等)将实时结算到主办方的网站账户内,Hi现场只作为支付通道存在。主办方可通过此账户提现属于他的活动的收入。
Hi现场无权跨过主办方,操作属于他人资金的账户,这是一种违法行为。
打个比方: OFO(主办方)经营不善,骑车人(参与者)退还押金困难。骑车人要求银行(Hi现场)直接将OFO公司银行账户中的钱退还给骑车人,银行是不可能支持的。只有OFO公司有权利操作其银行账户。
霸屏超级弹幕的钱在主办方“网站账户”中


四、已联系主办方,但活动已经结束或屏幕环节已经关闭,没法再重新上墙,主办方怎么退款?
出现以上情况,首先主办方需要核实真实的情况,达成退款共识后,可选择进行以下操作:
1、主办方先行垫付
主办方  已进行网站账户提现  的情况下:主办方 自行垫付 参与者支付的费用,并留下相关支付凭证资料(缺一不可)
  • 参与者  支付的微信交易订单截图(带有支付时间,订单号等所有完整信息,不可打码)
  • 主办方  垫付的微信交易订单截图(带有支付时间,订单号等所有完整信息,不可打码)
  • 参与者  收取主办方退款记录信息截图(带有支付时间,订单号等所有完整信息,不可打码)
主办方提供给Hi现场,Hi现场对主办方进行相关的资金结算操作
2、Hi现场原单退款
主办方  未进行网站账户提现 的情况下: 参与者联系主办方,由 主办方(不接受参与者直接申请)联系 Hi现场 提交退款申请,需提交以下凭证资料(缺一不可)
  • 参与者  支付的微信交易订单截图(带有支付时间,订单号等所有完整信息,不可打码)
  • 主办方的Hi现场账号密码,以便Hi现场进行登陆查验网站账户操作记录

Hi现场查验无误后,进行原单退款操作,支付金额原路返回参与者账户,主办方Hi现场网站账户减少此收入。

五、联系不上主办方,主办方故意不接电话,Hi现场能否帮我联系?
Hi现场无法帮参与者联系主办方
主办方注册使用Hi现场只需要提供手机号码,也就是遇到问题时,提供给参与者“立即联系主办方”的手机号码。欢迎电脑登陆 www.hixianchang.com 体验一下Hi现场的注册流程,就明白需要提供哪些资料了。
除此之外,Hi现场无任何主办方的其他联系信息。(手机号均是实名信息,但Hi现场无权调取查看实名记录,如想查看可向公检法机关报案,由执法机关调取)
所以参与者联系不上,Hi现场拨打也是同样结果。
但参与者比Hi现场有一个优势可以更方便的找到主办方,就是 参与者在现场,如果电话打不通可想办法在现场找活动负责人员交涉,找到主办方负责人的机会更大。
         

如果参与者现场找到主办方,主办方故意推脱责任,让参与者直接找Hi现场退款,请 参考本文第三段处理
六、主办方拒不配合怎么办?
如果参与者经查实确认,因主办方各种原因(审核操作,切换关闭屏幕等)确实出现霸屏,超级弹幕未显示问题,主办方拒不配合或推脱责任给软件技术服务方的话。
参与者需进行以下处理:

1、将本文所介绍的内容及解决方法,告知主办方。你已知晓全部后台操作原理,并有针对的操作。避免主办方以参与者信息不对称来忽悠迷惑参与者,逃避责任。
2、提供所参与的活动的手机端网页链接,或主办方公开的活动参与方式(最好是参与二维码)给Hi现场备案。
3、提供您与主办方电话,微信,口头沟通的录音及截图给Hi现场,让Hi现场了解您已与主办方做了充分沟通,并明确主办方的态度。
4、确认1-3点您已操作后,在主办方未执行提现操作之前,Hi现场可对主办方账户进行冻结,直至参与者与主办方达成最终共识后,方可进行解冻操作。
以上操作,需参与者尽早尽快的与主办方进行联系,并及时的反馈信息给Hi现场,Hi现场将秉承公平公正,负责任的态度进行有效快速的处理。


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