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“霸屏”没显示的处理方法

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观众付费“霸屏”但没有在大屏幕上显示,这是在现场有可能出现的情况。

一、“霸屏”没显示的原因?


1、现场活动主办方 开启了“霸屏审核”功能

审核被拒绝:只有符合主办方要求的霸屏消息主办方才允许出现在大屏幕

消息待审核:主办方一直不处理待审核的霸屏消息,导致霸屏消息一直不出现在大屏幕


2、消息敏感词屏蔽

主办方提前设置了消息敏感词,只要包含敏感词的霸屏消息,会自动被屏蔽,不会出现在大屏幕

3、现场网络故障,短时间中断

对于已经审核通过,或者未开启审核可直接上墙的霸屏消息,如果现场网络出现故障,造成通讯短时间中断,也可能造成霸屏不显示


4、后台服务器故障

此问题出现,会导致所有活动现场的霸屏功能出现问题。如果只是单一现场出现霸屏不上问题,基本可排除此原因


二、“霸屏”不显示的解决方法

1、快速联系现场主办方,进行霸屏“重播”操作

QQ截图20171229095742.jpg

霸屏者要求现场主办方,进入消息审核后台(如图),在上墙消息中找到其发布的霸屏消息,点击“重播消息”按钮,进行霸屏消息的重新播放。

ps.Hi现场无法提供现场主办方联系方式,请现场自行联系工作人员,一般在大屏幕附近,或现场中控台附近。


2、主办方检查是否有“待审核”消息
如果“待审核”中存在霸屏消息,及时进行审核操作


3、与主办方协商“退款”
QQ截图20171229095926.jpg


由于霸屏收入的大部分是规主办方所有,主办方在Hi现场后台是有专门的“网站账户”(如图)来记录霸屏的收入金额,并可以提现。

主办方不得以“未收到霸屏款”或“霸屏款全归Hi现场”为由,将霸屏者推由Hi现场处理。

如若发现,Hi现场有权冻结主办方帐号。



退款流程如下:

1、霸屏者联系现场主办方,查看霸屏记录,确认付费记录。
2、主办方向霸屏者全额退款,Hi现场的手续费由主办方代为垫付。
3、主办方保留退款转账记录,及霸屏支付记录,与Hi现场联系。Hi现场将主办方垫付款以对公转账方式退给主办方。
4、Hi现场只对接主办方,不接受霸屏者跨过主办方提出的直接退款申请。


4、由于发布违规内容被下墙的霸屏消息不予退款

有些霸屏消息内容中包含违规信息,如:粗口,反动,色情等

被主办方审核拒绝,或被敏感词屏蔽的,不予退款,后果由发送者自行承担












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