霸屏、超级弹幕异常的处理
一、“霸屏”或“超级弹幕”，大屏幕没有显示怎么办？遇到此问题，请先不要着急。大屏幕不显示可能是因为以下情况造成的1、活动主办方（Hi现场软件的使用者），开启了“人工审核”功能。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624252346122-b5de0807-edfc-49f5-9316-4e9b647de608.png
且主办方 因各种自身原因（比如消息太多忘记审核）没有进行人工审核通过，您的消息会一直处于“待审核”状态，只有通过的消息，会进入“已上墙”列表并且在大屏幕显示。
https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624252267190-09963610-fd64-4b76-a4f4-e75381554038.png
2、活动主办方，因自身的活动规则及需要，进行了“拒绝”操作，未通过您的消息。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624252600046-b93325b7-6013-4d25-b34c-91b49bfa5f3e.png
3、活动主办方设置了“敏感词过滤”，并选择了“直接下墙”设置https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624252028993-b5a97035-153e-48ca-85e4-827fddb25807.pnghttps://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624251991775-e7cd7c82-7dbc-4cf3-bd48-f52c3d2cccc1.png
4、Hi现场按照国家有过部门要求及提供的敏感词库，设置了系统敏感。其中涉及反动，暴力，色情等相关敏感词。不管活动主办方是否开启“敏感词屏蔽”功能，如果参与者消息中带有此类词库中的词语，将一律按照“拒绝”未通过处理，并记录相关数据反馈上报给国家相关部门，由相关执法部门进行进一步处理。
5、处理方法：立即联系主办方如果您是活动的参与人，也就是霸屏、超级弹幕的发送者，请按照以下方式处理：
在发送霸屏及消息弹幕的手机页面，点击左上角的蓝色文字链接“霸屏遇到问题”“发送超级弹幕遇到问题”。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624251419883-dd7a2a6d-2cdf-4552-af40-2528b2315020.png https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624251494827-b37e6acf-9fce-4bd0-b636-4c0a49f032a1.png
在弹出的窗口中，阅读相关条款后，点击右下方“立即联系主办方”， 与主办方沟通解决。 https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624251450730-4b9f3924-d753-4996-ac49-ef13f87d02a6.png https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624251518759-51cc2664-c05b-4ea5-9197-a775910f71ac.png
二、已联系主办方，主办方不知道怎么操作才能让我的消息再次上墙？
1、消息重播如果您的消息经过主办方查看，已经正常存在于“已上墙”列表中，但可能由于主办方的原因（如：临时关闭或切换了大屏幕的显示）造成消息播出时未被现场观众及时看到。如果活动还在进行过程中，还继续有消息互动环节，请要求主办方进行如下处理主办方在消息审核后台，找到此条消息，点击消息后的“重播”操作按钮，这样消息就会再次在大屏幕播放。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/jpeg/1583848/1624251303753-e99ab6ef-de2d-4ced-8358-eaa675f5b91d.jpeg
2、虚拟角色发送
如果主办方，因为误操作将消息拒绝或下墙，或被敏感词屏蔽。消息已在“未通过”中，此时主办方是无法将消息重新设置为“已上墙”状态的。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/jpeg/1583848/1624251303687-1e411496-853f-48f9-b866-e12cfe5e12bf.jpeg
此时主办方可在虚拟角色中，新建一个角色，头像昵称使用发消息参与者的。模拟出一个外观一样的虚拟参与者。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/jpeg/1583848/1624251303620-a0b26e7e-b7cc-4945-90ff-a04e60de53d4.jpeg
将此前已下墙的消息内容，复制到此处，选择相应的类别和主题，发送即可。这样大屏幕上就会出现跟之前同样昵称头像内容的消息。 （注意：此方法只可霸屏，超级弹幕各使用10次）https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/jpeg/1583848/1624251303536-aa0f5a3b-a8bf-49b7-be56-ede50f2c613d.jpeg
三、已联系主办方，主办方说要我找“Hi现场”退钱，Hi现场能直接把钱退给参与者吗？
Hi现场 不能将钱直接退回 给参与者。Hi现场仅对主办方的活动提供软件技术服务，提供各种功能，包括以上所说的，消息人工审核，敏感词过滤等。Hi现场仅对功能是否能正常使用负责，并不干涉主办方怎样使用这些功能。所以主办方对自己的使用行为负责，并有义务进行纠纷的处理。打个比方：如果有人驾车出现了交通事故，受害者需要向司机（主办方）进行索赔，而不是汽车的生产商（Hi现场）进行索赔。除非有证据表明是因为汽车刹车失灵（Hi现场软件bug）造成的事故。
Hi现场作为软件服务的提供方，直接面对的用户是主办方，活动中参与者所产生的相关支付费用（霸屏、超级弹幕等）将实时结算到主办方的网站账户内，Hi现场只作为支付通道存在。主办方可通过此账户提现属于他的活动的收入。Hi现场无权跨过主办方，操作属于他人资金的账户，这是一种违法行为。打个比方： OFO（主办方）经营不善，骑车人（参与者）退还押金困难。骑车人要求银行（Hi现场）直接将OFO公司银行账户中的钱退还给骑车人，银行是不可能支持的。只有OFO公司有权利操作其银行账户。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624256040917-cf5487e9-02fe-4981-a97d-5b20706757b6.png霸屏超级弹幕的钱在主办方“网站账户”中
四、已联系主办方，但活动已经结束或屏幕环节已经关闭，没法再重新上墙，主办方怎么退款？
出现以上情况，首先主办方需要核实真实的情况，达成退款共识后，可选择进行以下操作：1、主办方先行垫付主办方已进行网站账户提现的情况下：主办方 自行垫付 参与者支付的费用，并留下相关支付凭证资料（缺一不可）
[*] 参与者支付的微信交易订单截图（带有支付时间，订单号等所有完整信息，不可打码）
[*]主办方垫付的微信交易订单截图（带有支付时间，订单号等所有完整信息，不可打码）
[*]参与者收取主办方退款记录信息截图（带有支付时间，订单号等所有完整信息，不可打码）
主办方提供给Hi现场，Hi现场对主办方进行相关的资金结算操作2、Hi现场原单退款主办方未进行网站账户提现 的情况下： 参与者联系主办方，由 主办方（不接受参与者直接申请）联系 Hi现场 提交退款申请，需提交以下凭证资料（缺一不可）
[*]参与者支付的微信交易订单截图（带有支付时间，订单号等所有完整信息，不可打码）
[*]主办方的Hi现场账号密码，以便Hi现场进行登陆查验网站账户操作记录
Hi现场查验无误后，进行原单退款操作，支付金额原路返回参与者账户，主办方Hi现场网站账户减少此收入。
五、联系不上主办方，主办方故意不接电话，Hi现场能否帮我联系？Hi现场无法帮参与者联系主办方主办方注册使用Hi现场只需要提供手机号码，也就是遇到问题时，提供给参与者“立即联系主办方”的手机号码。欢迎电脑登陆 www.hixianchang.com 体验一下Hi现场的注册流程，就明白需要提供哪些资料了。除此之外，Hi现场无任何主办方的其他联系信息。（手机号均是实名信息，但Hi现场无权调取查看实名记录，如想查看可向公检法机关报案，由执法机关调取）所以参与者联系不上，Hi现场拨打也是同样结果。但参与者比Hi现场有一个优势可以更方便的找到主办方，就是 参与者在现场，如果电话打不通可想办法在现场找活动负责人员交涉，找到主办方负责人的机会更大。https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624258543570-e0e93275-48cb-4808-a50b-18f86aa0e7f7.png https://cdn.nlark.com/yuque/0/2021/png/1583848/1624251450730-4b9f3924-d753-4996-ac49-ef13f87d02a6.png
如果参与者现场找到主办方，主办方故意推脱责任，让参与者直接找Hi现场退款，请 参考本文第三段处理。六、主办方拒不配合怎么办？
如果参与者经查实确认，因主办方各种原因（审核操作，切换关闭屏幕等）确实出现霸屏，超级弹幕未显示问题，主办方拒不配合或推脱责任给软件技术服务方的话。参与者需进行以下处理：
1、将本文所介绍的内容及解决方法，告知主办方。你已知晓全部后台操作原理，并有针对的操作。避免主办方以参与者信息不对称来忽悠迷惑参与者，逃避责任。2、提供所参与的活动的手机端网页链接，或主办方公开的活动参与方式（最好是参与二维码）给Hi现场备案。3、提供您与主办方电话，微信，口头沟通的录音及截图给Hi现场，让Hi现场了解您已与主办方做了充分沟通，并明确主办方的态度。4、确认1-3点您已操作后，在主办方未执行提现操作之前，Hi现场可对主办方账户进行冻结，直至参与者与主办方达成最终共识后，方可进行解冻操作。以上操作，需参与者尽早尽快的与主办方进行联系，并及时的反馈信息给Hi现场，Hi现场将秉承公平公正，负责任的态度进行有效快速的处理。
页:
[1]